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La Psicología y sus beneficios

La psicología del consumidor

psicología del consumidor

La psicología del consumidor o “comportamiento del consumidor” trata de una rama de la psicologia enfocado al estudio del comportamiento y procesos mentales sufridos por el consumidor ante diferentes situaciones. Se centra en la investigación, observación y comprensión de los procesos mentales y psicológicos del consumidor que le sirven para escoger un producto u otro y porque sucede de dicha forma.

Generalmente el consumidor sufre en su primera etapa la identificación del producto que quiere o necesita para satisfacer de algún modo su necesidad, obteniendo la satisfacción que aparece en la adquisición posterior al proceso de decisión, realización de la compra y la dinámica psicológica sufrida derivada del consumo.

Factores que afectan a la psicología del consumidor

En un inicio, el consumidor escoge el producto y cantidad que dispone a gastar, siendo posteriormente la posible comparación de precios entre artículos del mismo tipo o con diferentes características que estime oportunas y que pueden afectar al precio y producto final. Entre estos otros factores que pueden afectar al precio y producto final pueden aparecer:

  • El estilo de vida: El estilo de vida queda generalmente determinado por los ingresos económicos del consumidor ya que dependiendo del nivel de estos, podrá tener un ritmo diferente de consumismo. Esto influye a la hora de poder adquirir diferentes productos ya que cuanto mas caros y exclusivos irán enfocados a determinados mercados y consumidores, haciéndolos ademas mas exclusivos y deseados. Existe un efecto comprobado que sucede tanto en consumidores con poder adquisitivo como en los de bajos ingresos, los primeros sienten que bajan de nivel socieconomico al comprar productos mas económicos y pasa el efecto contrario con los consumidores de bajos ingresos, los cuales sienten que suben en la escala socioeconomica al adquirir servicios mas caros.
  • La cultura: Se trata del modo de vida que sufre una comunidad o un grupo por el cual el consumidor desea ingresar y lo hace por medio normas culturales o tacitas. Esto se define concretamente en los grupos religiosos o grupos culturales determinados, por el cual se deben seguir pautas de vestimentas, alimentación o incluso económicas para poder pertenecer y integrarse como un miembro mas.
  • Personalidad: Se trata de la secuencia o conjunto de variables que están integradas en la mentalidad y forma de ser en una persona. Se difiere entre todas las personas y viene dada por las experiencias vitales sufridas, dando como origen el gusto por ciertas comidas, ropas, estudios y formas de relacionarse. La personalidad tiene un impacto determinante en la toma de decisiones finales ya que de esta arraigan la actitud y creencias que pueden hacer que se escoja un producto final diferente.
  • La motivación: Se trata de una variable que puede hacer que una persona sobreponga una decisión sobre otra a la hora de priorizar sus necesidades principales. La motivación suele estar alimentada por la naturaleza fisiológica, biológica y social que rodea a la persona y siendo determinante a la hora de tomar la decisión final.
  • La edad: Influye en el comportamiento del individuo de forma directa ya que cuanto mas mayor sea, suele priorizar ciertas necesidades a la par de que puede tener un mayor nivel económico. Entre grupos de personas de diferentes edades o ciclos vitales, se pueden notar connotaciones diferentes en cuanto a comportamiento y necesidades psicológicas que hacen que cuanto mas mayor sea, se vuelvan aun mas básicas.
  • La percepción: Es la opinión publica o popular sobre un producto determinado y que varia en el tiempo ya que suele ser muy susceptible a cambios. La percepción es variable debido a agentes externos como los comentarios y opiniones, criticas, anuncios y relaciones publicas del marketing. Todos estos factores moldean y afectan a la percepción final de un producto.

psicología del consumo

Tipo de consumidores

Según la actitud, motivación y percepción del consumidor, existen dos tipos de consumidores catalogados:

  • Consumidor organizacional: Se trata del consumidor o comprador que obtiene productos destinados a una organización, institución o grupo de personas especifico.
  • Consumidor personal: Comprador que obtiene servicios o productos con la necesidad de satisfacer un deseo o necesidad personal especifica.

Tipo de investigaciones

Existen dos tipos de investigaciones a las que se puede recurrir para conocer al consumidor final y atraerlo hasta el servicio o producto final:

  • Investigación cualitativa: Trata de conocer todos los detalles relevantes del consumidor a través de entrevistas, grupos de enfoque, técnicas proyectivas y metáforas entre otras.
  • Investigación cuantitativa: Suele arrojar datos y resultados con los que generalizar ya que recurre a métodos positivistas de investigación, experimentación, encuestas diversas y observaciones concretas.

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